上線單位：惠陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局

上線人員：惠陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng) 沈貴波

上線時(shí)間：2022年8月23日

       2022年8月23日上午，惠陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)沈貴波做客惠陽(yáng)電臺(tái)《行風(fēng)熱線》節(jié)目，就群眾關(guān)心的政務(wù)服務(wù)、12345熱線、機(jī)關(guān)作風(fēng)等問(wèn)題接受聽(tīng)眾咨詢(xún)。節(jié)目直播過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電咨詢(xún)問(wèn)題7個(gè)，并現(xiàn)場(chǎng)作了答復(fù)。具體情況如下：

       問(wèn)題一：（李小姐來(lái)電）我想在惠陽(yáng)要落戶(hù)投產(chǎn)，可是聽(tīng)朋友說(shuō)項(xiàng)目報(bào)建的流程很復(fù)雜，不知道要怎么去辦，請(qǐng)問(wèn)對(duì)于這方面有沒(méi)有一些服務(wù)可以提供？

       答：我們區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局成立了重點(diǎn)項(xiàng)目幫辦專(zhuān)辦特辦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)解決企業(yè)在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中涉及的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)鎮(zhèn)街、區(qū)有關(guān)審批部門(mén)及建設(shè)單位，促動(dòng)項(xiàng)目加快落地。實(shí)行重點(diǎn)項(xiàng)目專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做到提前介入，主動(dòng)服務(wù)；并對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目建立專(zhuān)屬檔案，全面掌握審批情況，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、網(wǎng)格化、全流程跟蹤服務(wù)。

       目前惠陽(yáng)區(qū)行政服務(wù)中心三樓綜合服務(wù)大廳設(shè)立了“工程建設(shè)項(xiàng)目審批專(zhuān)窗”，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一收件、發(fā)件、咨詢(xún)和無(wú)差別受理。

我們以企業(yè)想要辦理建設(shè)工程規(guī)劃類(lèi)許可證為例，首先企業(yè)需在系統(tǒng)完成企業(yè)投資項(xiàng)目備案以及用地預(yù)審與選址意見(jiàn)書(shū)核發(fā)之后，進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)批。然后我們的幫辦團(tuán)隊(duì)會(huì)主動(dòng)對(duì)接重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)單位，指導(dǎo)辦事流程，協(xié)助企業(yè)梳理辦理過(guò)程中所涉及的申報(bào)材料、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等內(nèi)容，代辦企業(yè)交代事項(xiàng)，推行全天候咨詢(xún)服務(wù)，助力項(xiàng)目盡快落地。

       問(wèn)題二：（鄒小姐來(lái)電）聽(tīng)說(shuō)惠陽(yáng)區(qū)行政服務(wù)中心還有辦理駕駛證的自助體檢設(shè)備，周末可以用嗎？

      答：區(qū)行政服務(wù)中心B棟一樓24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，車(chē)管業(yè)務(wù)自助機(jī)開(kāi)放時(shí)間為星期一至星期日，全天對(duì)外開(kāi)放。（因現(xiàn)在處于疫情防控階段，辦事群眾還需出示粵康碼掃碼后刷身份證方可進(jìn)入24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)）設(shè)有車(chē)管業(yè)務(wù)自助體檢機(jī)，能提供更換駕駛證年檢拍照及體檢功能。

      問(wèn)題三：（刁小姐來(lái)電）我們有時(shí)候去行政服務(wù)中心辦事，經(jīng)常找不到辦事材料清單，也不知道來(lái)了應(yīng)該怎么找到對(duì)應(yīng)的窗口，如果是遇到這樣的情況，是否有什么小貼士給到我們了解呢？

      答：在線上，群眾可以在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上搜索事項(xiàng)名稱(chēng)關(guān)鍵詞，即可查詢(xún)到事項(xiàng)辦理所需提交的材料、事項(xiàng)辦理窗口、事項(xiàng)辦理流程等信息。廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公開(kāi)了所有廣東可辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南，包括基本信息、受理標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、申請(qǐng)材料、收費(fèi)信息、法律依據(jù)等信息，群眾可以全方位地了解到這個(gè)事項(xiàng)該怎么辦理，減少跑動(dòng)的次數(shù)。在線下，只要來(lái)到行政服務(wù)中心，無(wú)論是咨詢(xún)臺(tái)還是任意一個(gè)窗口，我們的工作人員都非常樂(lè)意一次性告知群眾辦事材料清單跟對(duì)應(yīng)的辦事窗口，我們保證線上線下都能服務(wù)好來(lái)辦事的群眾。

       問(wèn)題四：（熊小姐來(lái)電）上次我在行政服務(wù)中心辦事，想給窗口工作人員反饋一下我的體驗(yàn)，要去哪里給窗口辦事人員做評(píng)價(jià)呢？

      答：群眾在辦理業(yè)務(wù)結(jié)束后，可以通過(guò)窗口評(píng)價(jià)器對(duì)工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，業(yè)務(wù)辦結(jié)后也可以通過(guò)辦理業(yè)務(wù)回執(zhí)上的靜態(tài)二維碼掃碼對(duì)窗口人員及業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)，也通過(guò)窗口旁放置的“好差評(píng)”評(píng)價(jià)二維碼掃碼評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的途徑有很多，我們也期待我們的政務(wù)服務(wù)可以獲得更多好評(píng)。

      問(wèn)題五：（徐先生來(lái)電）我想把戶(hù)口遷到惠陽(yáng)，可以怎么辦理，需要提供什么材料，在哪里辦理？

      答：戶(hù)口遷入可以惠陽(yáng)區(qū)行政服務(wù)中心辦事窗口辦理。群眾可以在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上搜索事項(xiàng)名稱(chēng)關(guān)鍵詞，即可查詢(xún)到事項(xiàng)辦理所需提交的材料、事項(xiàng)辦理窗口、事項(xiàng)辦理流程等信息。如果要把戶(hù)口遷入惠陽(yáng)的話(huà)，可以先在“惠服務(wù)U”小程序上進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，然后準(zhǔn)備好身份證、戶(hù)口本、惠州市引進(jìn)人才入戶(hù)申請(qǐng)核準(zhǔn)表、人才學(xué)歷證明、社會(huì)保險(xiǎn)記錄、入戶(hù)地址證件材料原件，在預(yù)約的時(shí)間到惠陽(yáng)區(qū)行政服務(wù)中心A棟5樓戶(hù)政窗口辦理，當(dāng)天就能辦好。以上信息都能在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上查詢(xún)得知。廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公開(kāi)了所有廣東可辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南，包括基本信息、受理標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、申請(qǐng)材料、收費(fèi)信息、法律依據(jù)等信息，群眾可以全方位地了解到這個(gè)事項(xiàng)該怎么辦理，減少跑動(dòng)的次數(shù)。

       問(wèn)題六：（楊小姐來(lái)電）我們村離行政服務(wù)中心比較遠(yuǎn)，每次到行政服務(wù)中心辦事都要長(zhǎng)途跋涉，很不方便。最近，聽(tīng)說(shuō)村里配備了“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)，很多事都能在村里辦了，這臺(tái)機(jī)器具體有哪些功能呢？

      答：“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)是省政府統(tǒng)一為全省行政村打造的綜合智能自助服務(wù)終端，為基層群眾提供政務(wù)服務(wù)和金融服務(wù)，以用戶(hù)自助操作為主、現(xiàn)場(chǎng)工作人員協(xié)助為輔，實(shí)現(xiàn)身份證復(fù)印打印、社保卡制卡進(jìn)度查詢(xún)等200多項(xiàng)功能，為的是將政府服務(wù)送到農(nóng)村群眾身邊，為群眾提供更加方便快捷的“一站式”辦理體驗(yàn)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”和“辦事不求人”。具體功能包括：城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證、臨時(shí)救助申請(qǐng)預(yù)約；省內(nèi)外異地定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢(xún)；身份證、戶(hù)口本、居住證等證件打印和查詢(xún)；社保清單查詢(xún)和打印；社保卡信息查詢(xún)；個(gè)稅清單打印；資格證書(shū)查詢(xún)；粵康碼、行程卡、核酸檢測(cè)記錄查詢(xún)和打印。群眾刷身份證就可以辦理事項(xiàng)，即便沒(méi)有帶身份證，“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)還支持手機(jī)掃碼登錄，每一辦理事項(xiàng)旁還附有語(yǔ)音操作指引，還有“大字版”視圖，最大程度方便農(nóng)村群眾辦事，增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。我們同事也到區(qū)里九個(gè)鎮(zhèn)街和多個(gè)社區(qū)、村委實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)的功能也有不斷升級(jí)更新，現(xiàn)在還能用最新的“粵省事”碼代替身份證驗(yàn)證身份，比以前使用更加便利了。

       問(wèn)題七：（王先生來(lái)電）有時(shí)候撥打12345熱線，連續(xù)撥打好幾次都打不通，是不是反映問(wèn)題的人太多了？那么除了撥打12345熱線電話(huà)外，還有哪些反映問(wèn)題的渠道？

       答：我們剛才說(shuō)到，惠州12345熱線是由市里統(tǒng)一接線，再根據(jù)屬地分派到各個(gè)縣區(qū)的。單就惠陽(yáng)來(lái)說(shuō)，2022年1月1日至7月31日，累計(jì)受理惠州12345熱線派轉(zhuǎn)工單39159件至各承辦單位處理。12345熱線除了提供語(yǔ)音話(huà)務(wù)呼叫服務(wù)外，還開(kāi)設(shè)了“惠州12345”微信公眾號(hào)、惠服務(wù)U小程序，對(duì)接“粵省心”平臺(tái)，方便市民通過(guò)以上網(wǎng)絡(luò)渠道自助下單。在此，呼吁廣大市民，在話(huà)務(wù)繁忙期間，優(yōu)先選擇網(wǎng)絡(luò)渠道，通過(guò)智能化引導(dǎo)自助填寫(xiě)訴求內(nèi)容，我們?cè)谑盏交葜?2345熱線轉(zhuǎn)派的工單后也會(huì)及時(shí)安排處理答復(fù)，確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理，助力建設(shè)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。